CUSTOMER STORIES
来自企业通话一线团队的真实使用反馈。从通话存档到 AI 诊断,从商机入库到经理驾驶舱,知言 WisTalk 嵌入每一个招商日。
40 人招商团队,日均 600+ 通话。接入知言后,ASR 秒级转写配合 AI 诊断,意向客户自动入库跟进,告别人工抽检,质检覆盖全量通话。
以前 5 个质检员抽 3% 的录音,现在 AI 全量评分,问题通话 10 分钟内必到经理眼前。意向分级清晰,跟进节奏稳了。
— 招商运营总监 / 某连锁餐饮品牌10 人招商小队。原来靠 Excel 拉意向名单,跟进任务常漏。接入知言商机中心后,客户与商机一体化,跟进任务到期自动提醒,逾期高亮。
客户中心和商机中心合并后,一个客户的所有通话、意向变化、跟进节点都在一条时间线上。逾期任务红色提醒,不漏单。
— 招商团队负责人 / 某连锁企业品牌客户信息自动从 EC 同步,任务状态可查。AI 诊断输出摘要、画像、意向评分、标签与下一步建议。所有输出遵循 JSON Schema,缺失字段不臆造。
AI 诊断的意向评分直接进了商机看板,带标签带下一步建议。经理不用翻录音就能复盘哪一通出了问题。
— 招商运营经理 / 某全国连锁品牌标准化检查点自动评分通话质量,质检评分标准可配置。检查点、销售打分、评分标准整合,减少配置项。AI 全量评分,问题通话 10 分钟内到经理眼前。
质检评分标准统一后,通话质量数据有了横向对比。哪个员工弱在哪一项一目了然,培训有的放矢。
— 质检负责人 / 某连锁招商品牌